次の文は、苦情解決に関する記述である。適切な記述を○、不適切な

（保育士試験 平成25年度（2013年） 社会福祉）
次の文は、苦情解決に関する記述である。適切な記述を○、不適切な記述を×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。

Ａ　「社会福祉法」では、社会福祉事業経営者に利用者からの苦情の適切な解決に努めるよう努力義務を課している。
Ｂ　保育所における苦情解決は、「保育所保育指針」ではふれられてはいないが、「児童福祉法」及び「児童福祉施設の設備及び運営に関する基準」(昭和23年厚生省令第63号）において定められている。
Ｃ　苦情を第三者的立場から適切に解決するために、「社会福祉法」では、都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会を設置することが定められている。
Ｄ　「社会福祉法」では、社会福祉事業経営者は、利用者からの苦情解決に対応した場合は、都道府県知事にその経緯を必ず報告しなければならないと定めている。

1 Ａ○　　Ｂ○　　Ｃ○　　Ｄ×
2 Ａ○　　Ｂ×　　Ｃ○　　Ｄ×
3 Ａ○　　Ｂ×　　Ｃ×　　Ｄ○
4 Ａ×　　Ｂ○　　Ｃ○　　Ｄ○
5 Ａ×　　Ｂ○　　Ｃ×　　Ｄ○

答え
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