次の【事例】を読んで、【設問】に答えなさい。 【事例】 ３歳

（保育士試験 平成25年度（2013年） 社会福祉）
次の【事例】を読んで、【設問】に答えなさい。

【事例】
３歳の男児と生後８か月の女児を連れて、突然、母親のＪさんが児童相談所を訪れた。子育てについて悩んでいる様子であったので、早速、相談員のＫは、面接室に招き入れた。

【設問】
次の文は、児童相談所の相談員としての対応に関する記述である。最も適切な記述を一つ選びなさい。

1 突然訪れたので、事前に相談予約をするように助言し、帰ってもらった。
2 子育てについて悩んでいる様子を受け入れて、母親のＪさんの訴えに耳を傾けた。
3 子育ての問題は、保育所等でも対応しているので、母親のＪさんの訴えも聞かず、近くの保育所を相談した。
4 相談中、女児が泣き出したので、相談員のＫは相談に集中できないと判断した結果、これ以上相談ができない旨を母親のＪさんに告げた。さらに、次回は女児を連れてこないように注意した。
5 相談をし始めると、母親のＪさんが急に泣き出したので、あわてた相談員のＫは泣き出した理由を聞き出そうと質問をくり返した

答え
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